今年以来，市委、市政府将党建引领物业服务质量提升作为深化基层治理的突破口，列入全市30项重点工作任务和10件民生实事。为切实解决物业顽疾，改善居民居住环境，克拉玛依区按照《克拉玛依区党建引领物业服务质量整顿提升工作方案》，组建物业治理攻坚队，通过强化工作机制、优化基层治理体系、运用“七大工程”等措施做好物业改革，取得了显著成效。

城南社区

多元主体共建共治

(资料图)

7月16日清晨，克拉玛依区城南社区居民鲁明德像往常一样下楼遛弯。小区里路面干净、树木葱郁、绿草如茵……“社区环境这些年来越来越好了，住在这很舒心。”鲁明德夸赞说。

物业服务是社区治理的“牛鼻子”。为打造美丽宜居的公共环境，及时有效解决居民诉求，城南社区紧抓党建引领物业服务这一突破口，引导多元主体参与到社区治理工作中。

“社区搭建了业主议事协商阵地，方便社区、物业公司、业委会及小区业主之间沟通交流，推进物业问题解决。”城南社区相关负责人说，遇到群众反映较为集中的物业问题，城南社区将组织召开物业联席会、业主代表大会、大党委联席会，或邀请相关部门及懂相关知识的业主代表，通过民情恳谈会和现场交流会拟定解决方案。

值得一提的是，为加快问题化解，城南社区积极探索形成了全过程人民民主“三段六步法”议事协商机制，即事前收集各类问题、拟定公共议题，事中征集解决建议、协商确定方案，事后公开协商结果、监督方案执行。

“协商过程中，协商议题、程序、方案、结果全公开、信息全透明，社区、业委会、业主代表可全程参与、建议、讨论、监督。”城南社区相关负责人说。

经克拉玛依区协调、系统行业单位牵头、房产开发商认领、物业企业限期整改，城南社区物业服务质量明显提升。截至目前，社区内绿化管线水压不足、屋面漏水等群众反映较为集中的两项问题已经解决，其余3项问题正在解决过程中。

碧水花苑社区

智慧党建 “赋能加码”

“以前核实报备登记1名流动人口至少需要重复录入5个平台，现在只需要登录‘一张表’综合信息采集平台录入居民信息，机器人便会自动将此人信息分发到其他系统，工作效率大幅提高。”7月17日，克拉玛依区碧水花苑社区工作人员朱丽说。

近年来，碧水花苑社区持续通过党建引领，以智慧化建设为支撑，提升物业服务的感知、分析、指挥、监察能力，并通过抓住“关键小事”，形成居住环境舒适和谐的物业管理新局面。“克拉玛依智慧党建”微信小程序在碧水花苑社区推广以来，居民好评如潮。

“克拉玛依智慧党建”小程序以各级党建、政务、城市管理等平台为枢纽，建成“党建、治理、服务”三大基础功能模块，由“一张表”“社区通”“红色物业”等多项功能模块组成，是克拉玛依市信息化党建示范项目。

“在保障各平台信息一致的同时，‘一张表’综合信息采集平台还可实现人员信息分类管理，方便社区、物业企业根据居民实际情况开展个性化服务。”朱丽说，“居民不仅可以通过该小程序中的‘红色物业’服务线上报修、缴费，评价物业服务，还可以缴纳水电暖费、物业费、查询公交。”

与此同时，为加快物业问题解决，碧水花苑社区还积极探索以“物社联动”为载体的多元共治新模式，建立了“三定五议三公开”决策议事机制。其中，“三定”指定党组织联建任务、业主委员会履职任务、“大党委”成员单位物业服务清单；“五议”指小区突出物业问题，业主委员会功能性党支部提议，“三方”物业联席会议按照“一事一议”原则商议，社区党委审议，业主大会投票决议，问题处置结果由业主代表评议；“三公开”即为业主大会决议公开、问题处置结果公开、业主代表评议结果公开。

拓宽了13栋楼前道路、增划停车位100余个、新增全封闭式垃圾房3个、改造建成地埋式垃圾箱两个……在党建引领下，如今的碧水花苑社区居住环境不断改善，居民生活得越来越幸福。

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